OBJECTIF

Le/la technicien(ne) supérieur en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est chargé(e) de la vente et de la gestion de la relation client, de la production d’informations commerciales, de l’organisation et du management de l’activité commerciale, de la mise en œuvre de la politique commerciale. Les missions du négociateur s’organisent autour de trois domaines soutien de l’activité commerciale (missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d’animation des ventes, d’animation d’un réseau commercial.), relation client (missions de négociation, de vente/représentation, de suivi d’affaires, de télévente, de gestion de secteur.) et management des équipes commerciales ( missions de management d’une équipe de vente, fonctions d’assistant manageur.)

  • contrat d’apprentissage
  • contrat de professionnalisation

Être titulaire d’un des diplômes suivants : 

  • Baccalauréat général
  • Baccalauréat technologique
  • Baccalauréat professionnel
  • Diplôme classé ou homologué niveau 4 (niveau BAC)
  • 2 ans
  • 2 jours en formation / 3 jours en entreprise

Brevet de Technicien Supérieur de niveau Bac +2 (niveau 5)

  • Être dynamique
  • Avoir l’esprit d’analyse
  • Avoir un attrait pour les nouvelles technologies
  • Savoir prendre des décisions
  • Être persévérant(e)
  • Avoir le goût du travail en équipe
  • Avoir une bonne présentation
  • Avoir des qualités de communication orale et écrite
  • Commercial(e)
  • Conseiller(ère) commercial(e)
  • Chargé(e) de clientèle
  • Commercial(e) e-commerce
  • Conseiller(ère) client à distance

Épreuves écrites, orales et cas pratique

Enseignement général
Culture générale et expression française

Communication en langue vivante étrangère
Langue vivante – Anglais

Relation client et négociation vente
Développement de la clientèle

Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciale

Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à distance

Gestion de la e-relation client
Gestion de la vente e-commerce

Relation client à distance et animation réseaux
Animation de réseaux de distributeurs

Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe

LIEUX DE FORMATION

Aulnoy-lez-Valenciennes
TERTIA
03 27 51 35 15
contact@tertiaformationccihdf.com

Lens
SIADEP
03 21 79 42 42
apprentissage@siadep.com

Saint-Omer
STARTEVO
03 21 93 78 45
contact@.centredeformation.com

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