CONSEILLER SÉJOURS ET VOYAGES

TITRE PROFESSIONNEL - DIPLÔME DE NIVEAU BAC

Objectifs

Le (la) Conseiller(ère) en Séjours et Voyages informe, conseille, vend des forfaits ou des prestations de tourisme y compris en anglais à une clientèle française ou étrangère, individuelle ou en groupe, en fonction de sa demande et selon les objectifs commerciaux de l’entreprise. Il (elle) assure le suivi administratif des dossiers de la vente à la facturation, et l’après vente. L’exercice de sa mission comporte des repères : exactitude des cotations, rapidité d’exécution des tâches, nombre de ventes, volume d’affaires, fidélisation de la clientèle. Le (la) Conseiller(ère) en séjours et voyages est en contact, en face à face ou à distance, avec le client qui exprime un besoin plus ou moins précis. Le client attend du vendeur des propositions adaptées à ses besoins et spécificités, produit sur brochure ou conception sur mesure. Selon la taille de l’entreprise, le (la) technicien(ne) prend partiellement ou totalement en charge le client de l’accueil à la conclusion de la vente. Le (la) vendeur (se) maîtrise l’utilisation d’un serveur ou multiserveur tourisme (GDS), Internet et les logiciels bureautiques pour le travail administratif inhérent à son activité. En réponse à la demande spécifique d’un client (individuel ou groupe), le (la) Conseiller(ère) en séjours et voyages est amené (e) à assembler des prestations choisies par le client, parmi des prestataires référencés de l’entreprise, concevoir, établir le devis d’un produit en dehors de l’offre brochure et en assurer le suivi technique.

Activité 1 : VENDRE DES PRESTATIONS TOURISTIQUES
C1 – Conseiller des prestations touristiques en prenant en compte les besoins du client, y compris anglophone, et les objectifs de l’entreprise
Maîtrise des techniques de communication interpersonnelle, Techniques d’expression, Maîtrise des outils d’information et réservation en ligne (téléphone, logiciel interne B2B, GDS, Internet), Gestion du stress…

C2 – Vendre des prestations touristiques, en utilisant, le cas échéant, les moyens de réservation et de vente en ligne
Maîtriser le processus technique de vente : questionnement, argumentation, traitement des objections, conclusion de la vente, savoir évaluer sa pratique de l’entretien de vente, maîtrise des modalités techniques de paiement, application des conditions générales et particulières de vente, maîtriser les moyens de réservation en ligne (téléphone, logiciels internes B2B, Internet), gestion de crise…

Activité 2 : CONSTRUIRE UN FORFAIT TOURISTIQUE À LA DEMANDE
C3 – Assembler des prestations touristiques et effectuer les réservations correspondantes
Conception d’un document commercial sur différents supports, Utilisation des techniques marketings (benchmarking), utilisation
d’un système de réservation en ligne (multiserveur Global Data System), utilisation des technologies de l’information et de la
communication (TIC), utilisation des outils bureautiques (tableur, traitement de texte, logiciel de mise en page), cotation et présentation d’un devis, prise en compte du Code du Tourisme et des contraintes juridiques et réglementaires du commerce, transports…

C4 – Assurer le suivi technique du dossier client jusqu’à l’après-vente en mettant en oeuvre les procédures de l’entreprise
Maîtrise de l’utilisation du logiciel de facturation de l’entreprise, utilisation des différents moyens de paiement, suivi et classement des dossiers clients (profil client …), gestion d’outils qualité (questionnaire de satisfaction …), maîtrise des conditions légales de vente et après-vente, maîtrise des conditions d’application des assurances vendues en complément des prestations et produits…

Durée : 2 ans
Accessibilité : Contrat de professionnalisation – Formation continue – Congé individuel de formation (CIF)
Rythme :  2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise par semaine

  • Tout public
  • Tests écrits et pratiques
  • Entretien de motivation
  • curiosité
  • suivi de l’actualité
  • grandes qualités de communication
  • notions d’informatiques

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