NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

BTS - BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR - DIPLôME DE NIVEAU BAC +2

Objectifs

Le technicien supérieur en BTS Négociation et Relation Client est chargé de la vente et de la gestion de la relation client, de la production d’informations commerciales, de l’organisation et du management de l’activité commerciale, de la mise en oeuvre de la politique commerciale. Les missions du négociateur s’organisent autour de trois domaines soutien de l’activité commerciale (missions de prospection, de téléprospection, de promotion des ventes, d’animation des ventes, d’animation d’un réseau commercial.), relation client (missions de négociation, de vente/représentation, de suivi d’affaires, de télévente, de gestion de secteur.) et management des équipes commerciales ( missions de management d’une équipe de vente, fonctions d’assistant manageur.)

Enseignement général
Culture générale et expression française
Communication en langue vivante étrangère
Langue vivante – Anglais

Relation client et négociation vente
Développement de la clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciale

Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation client
Gestion de la vente e-commerce

Relation client à distance et animation réseaux
Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe

Durée : 2 ans
Accessibilité : Contrat de professionnalisation – Contrat d’apprentissage

Rythme d’alternance : 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise par semaine

Être titulaire d’un des diplômes suivants :

  • Baccalauréat général
  • Baccalauréat technologique
  • Baccalauréat professionnel
  • Diplôme classé ou homologué niveau 4 – anciennement niveau IV (BAC)
    • Dynamisme
    • Esprit d’analyse
    • Attrait pour les nouvelles technologies
    • Savoir prendre des décisions
    • Persévérance
    • Goût du travail en équipe
    • Bonne présentation
    • Qualités de communication orale et écrite

Contact

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